Výmena a reklamácie tovaru

Tovar nesedí alebo nevyhovuje? Buďte bez obáv. Ponúkame bezplatnú výmenu tovaru aj rýchle vrátenie peňazí. Rýchlosť je našou prioritou nielen pri objednávkach, ale aj pri spracovaní vašich požiadaviek na výmenu aj vrátenie. Priemerná doba vybavenia je 2 pracovné dni od prijatia vratky k nám na sklad.

Adresa pre výmenu a vrátenie tovaru

Všetky zásielky zasielajte výhradne na adresu:
www.online-textil.sk 
Kubale media s.r.o.
Mlýnská 10
334 01 Přeštice
Česká republika
Kontaktní telefon: +420 602 651 313
Kontaktní e-mail: [email protected]

Tovar, prosíme, nezasielajte na externé výdajné miesta, zásielkovne a boxy - nemusí byť prebraté.

Výmena tovaru

Tovar Vám bezplatne a jednoducho vymeníme do 30 dní od objednania. Výmenu môžete vykonať za inú veľkosť, farbu aj úplne iný produkt.

Ako postupovať:

1. vyplňte reklamačný protokol a zašlite ho spolu s reklamovaným tovarom, do balíčka pripojte tiež kópiu objednávky
2. tovar odošlite na uvedenú adresu
3. v čo najkratšom čase uskutočníme výmenu tovaru

Tip: ak ide len o výmenu veľkostí, stačí do kópie objednávky pripísať, za aké veľkosti chcete tovar vymeniť. Nie je nutné vyplňovať reklamačný protokol.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Náklady na výmenu hradíme my ako benefit našim zákazníkom.

Vrátenie tovaru a peňazí

Odstúpenie od kúpnej zmluvy. Pokiaľ Vám tovar nevyhovuje, do 30 dní ho môžete vrátiť bez udania dôvodu a my Vám vrátime peniaze (vrátane poštovného uhradeného v objednávke). Môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy.

Pokiaľ tovar vraciate, nezabudnite uviesť číslo účtu pre vrátenie platby. Tovar zasielajte nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený, inak nám zodpovedáte za toto zníženie hodnoty tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

U firemných zákazníkov nespotrebiteľov (nákupy na IČ) automaticky akceptujeme vrátenie bez udania dôvodu pri objednávke do 200€ + DPH alebo pri objednávke do 10 ks textilu (stačí splnenie jednej z podmienok). U väčších objednávok iba na základe predchádzajúceho dohovoru.

Reklamácia vadného tovaru

Na tovar máte štandardnú záruku 24 mesiacov, v tejto lehote môžete tovar reklamovať.

Súbory na stiahnutie

1. reklamačný poriadok pre spotrebiteľov (koncový zákazník)
2. reklamačný poriadok pre podnikateľov a právnické osoby
3. reklamačný protokol (.doc)
4. reklamačný protokol (.pdf)
5. formulár na odstúpenie od zmluvy (.doc)
6. formulár na odstúpenie od zmluvy (.pdf)